SMART准则的理想内容

S(Specific)——明确性

所谓明确就是要用具体的说话明显地注明要达成的行为尺度。明确的指标险些是所有成功团队的一致特点。示例:指标——“加强客户意识”。这种对指标的描述就很不明确,由于加强客户意识有很多具体做法
，如：削减客户投诉
，从前客户诉率是3%
，此刻把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度
，使用规范礼貌的用语
，选取规范的服务流程
，也是加强客户意识的一个方面。

M(Measurable)——衡量性

衡量性就是指指标应该是明确的
，而不是吞吐的。应该有一组明确的数据
，作为衡量是否达成指标的凭据。示例：“为所有的老员工铺排进一步的治理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概想
，到底指什么?改进一下：正确地说
，在什么功夫实现对所有老员工关于某个主题的培训并且在这个课程实现后
，学员的评分在85分以上
，低于85分就以为成效不梦想
，高于85分就是所等待的了局。这样指标变得能够衡量。

A(Attainable)——可实现性

指标是要能够让执行人实现、达到的
，若是上级利用一些行政伎俩
，利用权势性的影响力一厢情愿地把自己所造订的指标强压给下属
，下属典型的反映是一种生理和行为上的抗拒：我能够接受但是否实现这个指标,有没有最终的把握
，这个可不好说。一旦有一天这个指标真实现不了的时辰
，下属有一百个理由能够推卸责任：你看我早就说了
，这个指标注定实现不了
，但你对峙要压给我。

R(Relevant)——有关性

指标的有关性是指实现此指标与其他指标的关联情况。若是实现了这个指标
，但对其他的指标齐全不有关
，或者有关度很低
，那这个指标即便被达到了,意思也不是很大。

T(Time-based)——时限性

指标个性的时限性就是指指标是有功夫限度的。例如我将在2023年12月31日之前实现某事。12月31日就是一个确定的功夫限度。没有功夫限度的指标没有法子查核
，或带来查核的不公
，中伤工作关系
，中伤下属的工作周到。

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